Вход |  Регистрация
 
 
Время электроники Вторник, 16 октября
 
 


Это интересно!

Ранее

TSMC примет участие в создании литографической системы для 10-нм проектов

Фаундри TSMC присоединилась к консорциуму по разработке системы многолучевой электронной литографии, возглавляемого компанией IMS Nanofabrication. Среди участников этой организации – компании Dai Nippon Printing Co., Intel и Photronics.

Производители пассивных компонентов сообщают о росте доходов во II кв.

Тайваньская компания Polytronics Technology, специализирующаяся на компонентах для защиты цепей, сообщила о том, что ее консолидированные доходы во II кв. составили 15,55 млн долл., что на 29,4% выше показателя I кв.

Серийное производство 18-дюймовых пластин откладывается до 2018 г.

Несмотря на то, что Intel, TSMC и Samsung Electronics инвестировали средства в рамках программы ASML, разработка нового поколения 18-дюймовых пластин может быть отложена с 2016 на 2018 г.

Реклама

По вопросам размещения рекламы обращайтесь в отдел рекламы

Реклама наших партнеров

 

30 августа 2012

Как правильно продавать сложную электронику

Вместо «сломался» нужно говорить «не отвечает», вместо «проблема» — «ситуация», а «несовместимый» заменять на «не работает с». Кроме того, электроника не «перегревается», а «становится теплой».

В

распоряжении Gizmodo оказался документ под названием «Genius Training Student Workbook» («Учебное пособие для тренинга «гениев»). По данным издания, документ является новейшей версией инструкции Apple для сотрудников специальной секции Genius Bar в сети Apple Store, отведенной для консультаций и технической поддержки пользователей iPhone, iPad, Mac и других устройств компании. Apple требует от консультантов службы техподдержки фирменных магазинов следить за жестами клиентов, говорить коллегам об ошибках в работе, а также «никогда не извиняться за бизнес и/или технологии», свидетельствуют выдержки из документа, который авторитетный техноблог Gizmodo называет официальной инструкцией для «гениев» – так Apple называет сотрудников службы Genius Bar.

Согласно документу, все сотрудники Genius Bar перед началом работы проходят двухнедельный тренинг, в ходе которого, наряду с технологическими аспектами, подробно изучают навыки психологии. Процесс взаимодействия с посетителями магазина компания описывает пятью словами – «подойди, изучи, презентуй, выслушай, заверши» (в английской версии первые буквы слов Approach, Probe, Present, Listen, End составляют аббревиатуру Apple).

Основным принципом общения «гения» с клиентом должно быть сочувствие, говорится в документе. В типовых примерах, приведенных в документе, консультант должен заверить посетителя, что понимает и разделяет его чувства, после чего представить преимущества продукта или ситуации, которые должны сгладить негативные эмоции.

В инструкции подробно описываются жесты, свидетельствующие, по мнению составителей, о готовности к покупке, оценке вариантов, подозрительности или раздражении посетителя.

Кроме того, сотрудникам запрещается произносить негативные слова в адрес продукции Apple – так, слово «сломался» (crash) должно быть заменено на «не отвечает» (does not respond), «проблема» (problem) – на «ситуацию», а «несовместимый» (incompatible) – на «не работает с» (does not work with). Кроме того, согласно документу, продукция Apple не «перегревается», а «становится теплой».

Наконец, пишет Gizmodo, от сотрудников Genius Bar требуется давать оценку и комментарии работе своих коллег в рамках «бесстрашной обратной связи» (Fearless Feedback). Однако, как заявили техноблогу бывшие сотрудники Genius Bar, эта техника используется на практике крайне редко.

Если документ, оказавшийся в распоряжении Gizmodo, действительно является инструкцией для сотрудников Genius Bar, то подобный скрупулезный подход оправдывает себя. По данным исследования NPD Group, порядка 40% владельцев устройств Apple пользуются услугами Genius Bar, и 90% из них остаются довольны качеством сервиса, пишет TechCrunch.

Магазины Apple Store принесли компании 4,1 миллиарда долларов выручки за последний отчетный квартал – на 17% выше, чем за аналогичный период годом ранее. Средняя выручка в расчете на один фирменный магазин составила 11,1 миллиона долларов.

Ранее в этом месяце руководство Apple назвало ошибкой и отменило принятое ранее решение о сокращении штата фирменных магазинов и снижении числа рабочих часов для оставшихся сотрудников Apple Store. По данным на июль, Apple владеет 372 фирменными магазинами, 123 из которых работают за пределами США.

Источник: РИА Новости

Читайте также:
Apple получит 1,05 млрд долл. от Samsung за нарушение патентного права
Благодаря Apple продажи фаундри-фабрики Samsung снова вырастут
МТС раскритиковал Apple за жадность в отношении цены на iPhone
Сборщик iPhone и iPad готовится выпускать телевизор Apple
Квартальная прибыль Apple выросла на 94% до $11,6 млрд
Apple навела шороху на заводах китайских партнёров
Apple богатеет за счет болезней китайских рабочих
Пикантные подробности из практики Apple
Исторический рекорд Apple по выручке и чистому доходу
Apple стала крупнейшим покупателем полупроводников
Apple присматривается к TSMC
Apple не успевает угнаться за спросом на iPad

Оцените материал:

Комментарии

0 / 0
0 / 0

Прокомментировать







 

 
 




Rambler's Top100
Руководителям  |  Разработчикам  |  Производителям  |  Снабженцам
© 2007 - 2018 Издательский дом Электроника
Использование любых бесплатных материалов разрешено, при условии наличия ссылки на сайт «Время электроники».
Создание сайтаFractalla Design | Сделано на CMS DJEM ®
Контакты