Сегодня в первой половине дня для московских клиентов «Сбербанка» стала недоступной часть операций по вкладам. В результате неудачного перехода на новое ПО в выходные физические лица не могли пополнить или снять деньги со счетов.
Как рассказали в нескольких московских отделениях «Сбербанка», сегодня для их клиентов стали невозможны операции по счетам. Доступной оставалась только оплата коммунальных услуг. Собеседники объясняли это отсутствием связи с процессинговым центром.
Директор управления общественных связей «Сбербанка» Ирина Кибина заявила, что сбой связан с переходом в выходные на новую информационную систему, отвечающую за обслуживание физических лиц. В выходные без нагрузки ее работа прошла нормально, но в «боевом» режиме рабочего дня система дала сбой и было принято решение вернуться на ранее использовавшееся ПО. Сбой, по словам Кибиной, охватил прием и снятие средств со вкладов, а также биллинг.
Алексей Крапивин, глава департамента сопровождения ИТ, подтвердил, что «отделения испытывают трудности», но заявил при этом, что в самом процессинговом центре все в порядке, а возникшие трудности связаны со значительным техническим усовершенствованием программной части комплекса АС ЦОД, проводящемся силами специалистов банка. Затронуты, по его словам, оказались московские филиалы, но не по всему объему услуг. Около 12:20 сбой был устранен, сообщил Крапивин.
Напомним, что последний сбой в работе «Сбербанк» пережил в начале июня 2009 г. Тогда во многих московских отделениях банка также была приостановлена часть операций, например, получение выписок по счетам или снятие денег со сберегательных книжек.
Ранее, в августе 2008 г. работа московских отделений «Сбербанка» также приостанавливалась более чем на 40 минут из-за сбоя ИС, когда из-за проблем с программным обеспечением операции были прекращены около 6 часов вечера и возобновлены позднее.