Пользователи впервые в истории разочаровались в ОС iPhone и iPad


Впервые пользователи iOS-устройств не так удовлетворены новой платформой iOS 6, как предыдущими выпусками. Apple впервые в своей истории извинилась перед пользователями.

Пользователи iPhone и iPad впервые разочаровались в их новой ОС — iOS 6, сообщает исследовательская компания On Device. Эксперты впервые обнаружили падение уровня удовлетворенности платформой по сравнению со всеми предыдущими выпусками.

В ходе опроса приблизительно 16 тыс. владельцам iPhone в США было предложено поставить оценку iOS 6 по шкале от 1 до 10, где 1 — крайне недоволен, а 10 — очень доволен. В результате операционная система набрала 7,65 балла.

Для сравнения, рейтинг удовлетворенности платформой iOS 5, которая была выпущена в октябре 2011 г., согласно аналогичному исследованию компании On Device, составил 7,75 балла, а выпущенной в 2010 г. iOS 4 — 6,93 балла. Таким образом, налицо скачок рейтинга удовлетворенности от iOS 4 к iOS 5 и снижение от iOS 5 до iOS 6.

«Ранее мы фиксировали исключительно повышение показателя удовлетворенности после того, как пользователи обновляли операционную систему своего устройства на новую», — заявил главный исполнительный директор On Device Алистер Хилл (Alistair Hill), добавив, что аналогичную ситуацию они наблюдают в среде Android-пользователей.

Потребителям не понравилась замена Google Maps на другое интегрированное приложение — Maps от компании Apple, которое является его аналогом, разработанным «яблочной» компанией самостоятельно и путем приобретения сторонних компаний, специализирующихся в картографии. По некоторой информации, выпустить отдельное приложение Google Maps для iOS планируется лишь в конце 2012 г.

Снижение удовлетворенности особенно заметно на фоне принятия iOS 5

Снижение удовлетворенности особенно заметно на фоне принятия iOS 5

Кроме того, некоторые пользователи остались недовольны исключением из числа предустановленных приложений программы YouTube даже несмотря на то, что ее стало возможно скачать отдельно: незадолго до выпуска iOS 6 корпорация Google позаботилась о ее наличии в App Store.

В числе недостатков пользователи также отмечают быстрый расход заряда аккумулятора при обновлении до iOS 6 как у существующих устройств, так и у iPhone 5, который продается уже с новой операционной системой. Тем не менее, недовольства, связанные с временем автономной работы, возникали и при выходе iOS 5.

Как бы то ни было, уровень удовлетворенности владельцев устройств Apple все равно выше в сравнении с пользователями Android, напоминает TechCrunch со ссылкой на результаты опроса J.D. Power. Согласно исследованию, Apple возглавляет рейтинг производителей смартфонов по степени удовлетворенности пользователей в целом от опыта работы с устройствами, и в особенности что касается дизайна и простоты эксплуатации.

Apple впервые в своей истории извинилась перед пользователями

Главный исполнительный директор компании Apple Тим Кук (Tim Cook), занимающий эту должность с августа 2011 г., принес извинения пользователям за приложение «Карты», которое вызвало наибольшее число нареканий в новой версии платформы — iOS 6. Открытое письмо было опубликовано на отдельной странице официального сайта, а ссылка на него размещена на главной странице Apple.com.

«Мы в Apple стремимся создавать продукты мирового класса, удобные для наших пользователей настолько, насколько это возможно. Однако с запуском нашего нового приложения «Карты» на прошлой неделе мы не смогли этого сделать, – заявил Кук. – Мы приносим глубочайшие извинения нашим пользователями за то, что разочаровали их. И мы делаем все возможное для того, чтобы сделать «Карты» лучше».

Стоит отметить, что руководство компании Apple впервые приносит публичные извинения – делает то, что, по мнению многих зарубежных изданий, делать Стиву Джобсу (Steve Jobs), предыдущему руководителю Apple, мешала его гордость. Напомним, Джобс скончался 5 октября 2011 г.

Примечательно, что во внутреннем документе Apple, предназначенном для специалистов фирменных магазинов, говорится, что им нельзя приносить извинения покупателям за бизнес или технологии Apple.

28 сентября, в день, в который было опубликовано письмо Тима Кука, компания Apple впервые посоветовала владельцам своих устройств воспользоваться альтернативными конкурирующими приложениями.

«Пока мы работаем над улучшением «Карт», мы можете попробовать другие подобные приложения, загрузив их из App Store, например, Bing, MapQuest и Waze. Или воспользоваться картами Google или Nokia, открыв их сайты в веб-браузере и разместив на вашем домашнем экране веб-ссылку», – содержится в письме.

Напомним, приложение «Карты», которое Apple разработала независимо от Google, в новой версии мобильной операционной системы iOS заменило «Карты Google», которые входили в состав платформы с самого начала.

Помимоотсутствия некоторых функций, включая маршруты движения общественного транспорта и функции Street View, нарекания пользователей вызвала неточность предоставляемых данных и пробелы в данных – отсутствии информации по некоторым важным областям. Согласно исследованию On Device, уровень удовлетворенности потребителей новой версией iOS впервые снизился.

По информации All Things Digital, причина, по которой Apple пришлось разработать собственное приложение, связана с тем, что компании не удалось договориться с Google об интеграции в «Карты Google» голосовой навигации. Данная функция доступна бесплатно пользователям смартфонов на платформе Android, разработанной корпорацией Google. Что же касается iOS, то в этой платформе такой функции ранее не было. Воспользоваться навигацией можно было только с помощью платного стороннего приложения.

Источник: CNews

Читайте также:
Android вытеснит iOS
Производитель iPhone 5 закрыл завод из-за массовой драки
Новые проблемы iPhone 5: скоростная разрядка и неадекватный дисплей
Первые SIM-карты для iPhone 5 поступили в продажу в России
Apple самостоятельно разработала процессор для iPhone 5?
Себестоимость iPhone 5 составляет 167,5 долл.
Apple iPhone 5: «фирма веников не вяжет»

1 комментарий
  1. DrON DrONыч
    DrON DrONыч
    30.09.2012 в 08:47

    То ли еще будет. Эпл последнее время совершает один просчет за другим. Хорошо хоть иногда признают это. Интересен ответ эпл на жалобы, что облезает краска с черного айфона 5: типа а нечего телефон носить рядом с зарапающими предметами! Зажрались, одно слово.

    Ответить
Оставьте отзыв

Ваш емейл адрес не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *